1、在弹出的“中国铁路客户服务中|客运服务”页面，点击右上角的“登录”。

2、弹出登录界面，如果已经忘记用户名或密码，点击“忘记用户名/密码”。

(资料图片)

3、找回用户名和密码的方法有两种，一种是邮箱找回。

4、输入注册12306网站时使用的邮箱，然后填好验证码，点击“提交”。

5、这样邮箱就会收到一封邮件，用于找回用户名和重设密码。

6、第二种找回用户名和密码的方式是用“提示问题找回”。

7、输入注册的用户名（如果还记得）。

8、单击“提取问题”，然后按要求填写即可。

9、如果用户名和密码都忘了。

10、复制右上角的邮箱地址，然后发邮件给工作人员，反应情况，然后通过网站工作人员协助帮忙找回用户名和密码。

本文分享完毕，希望对你有所帮助。