“小窗口”体现服务型政府大决心

“办不成事”窗口“无事可办”

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每日甘肃网4月14日讯据嘉峪关日报报道（融媒体中心记者朱玲 窦翔）“这个窗口太冷清了，基本上无事可办。”4月11日上午，在市政务服务中心办事大厅，该政务服务中心办事员杜晓凤说。在她左手旁的柜台上，摆放着一个醒目的标牌，上面印着“‘办不成事’反映窗口”的字样，柜台前空无一人。

相比冷清的“办不成事”反映窗口，在办事大厅的其他60多个办事窗口前，群众络绎不绝。

据了解，市政务服务中心目前开设办事窗口66个，共有44家单位入驻，办理事项包括商事、医保、社保、税务等方面共1473项。去年至今，中心共接待办事群众近16.5万人次，累计受理业务16.3万余件；而“办不成事”反映窗口接待办事群众只有30人次。

“去年3月，中心设立了‘办不成事’反映窗口，初衷是为了畅通反映和解决问题的渠道，提升服务能力，特别是受理解决‘该办能办却不办办不了’等问题。”市政务服务中心主任杨军来介绍，政务服务中心还以“三抓三促”行动为契机，制定了“办不成事”反映窗口服务流程，规定了各种事项办结时限，并建立了回访机制，实行跟踪问效，确保群众反映的每件事都有满意的办理结果。

“其实，到这个窗口来反映问题的群众并非越多越好。道理很简单，来这儿寻求帮助的群众越多，说明我们的政务服务存在的问题越多。”杨军来认为，公共服务无小事，尤其是服务窗口，更是直接反映一个办事机构的服务质量，代表着政府的形象。市政务服务中心“办不成事”反映窗口看似“无事可办”，折射的正是我市在优化营商环境、打造服务型政府方面的努力。

“目前，‘办不成事’反映窗口的解释和咨询工作占绝大部分，大多数群众认为办不成的事，其实是因为不了解办事途径。”杜晓凤说。

“办不成事”反映窗口的设立，也得到了群众的广泛认可。“以后办事遇到困难，看到这个窗口就看到了解决的办法，这体现了政府优化服务意识、主动作为的担当精神。”当天，前来市政务服务中心大厅办理业务的市民张先生说。

记者手记

“办不成事”反映窗口业务量明显“缩水”，原因在于：一来困扰群众的难点、堵点问题越来越少，二来常规窗口办事效率和服务质量提高，有效分流了“办不成事”反映窗口的业务。

党的二十大报告指出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。群众利益无小事，一枝一叶总关情。只有站稳人民立场，用心倾听群众呼声，结合政策准确制定出服务群众的“任务清单”，真心实意为老百姓办实事、办好事，才能像“办不成事”反映窗口那样让百姓点赞，让群众感到安心和放心。