近日，农发行宁晋县支行组织该行柜面人员开展“优化窗口形象，提升服务质量”礼仪培训。通过学习、思考、实践等方式对服务礼仪进行了系统的培训，让规范的服务行为成为习惯。通过培训，切实提升礼仪修养，促使柜面人员对待每一位客户亲切有礼，使农发行与客户的心联得更紧，为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人素养，展现出农发行作为政策性银行良好的品牌形象。

开展试点探索，对客服务一体化。以提升对客服务质效为着力点，以重一线、重素质、重服务、重效率、重贡献替代以人定岗模式，进一步培养提升员工队伍素质能力，促进运营人员和客户经理全面融合。注重“共谋、共建、共享”银政企关系建设，注重贷后管理规范落实，注重客户需求的第一时间响应，初步形成了“2+2”对客服务模式。同时，始终秉承“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化理念，坚持把合规深置于对客服务一体化的各个环节中，做到事事合规、时时合规。（李捷）