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我市“一件事一次办”提升群众满意度

黎　慧

“我想开奶茶店,今天来拿营业执照”“我换手机号码了,需要变更一些信息”……在市政务服务大厅综合窗口,前来办理业务的市民群众在工作人员的指导下,有序快速地办理着业务。

“我要给市政务服务大厅综合窗口的工作人员点个赞,因为自己填写信息的时候,其中一步有点疑问,后来在工作人员的指导帮助下,填好资料、审核完成,很快就拿到了证。”拿到营业执照的鲜花店老板张女士高兴地说。

“不管是工作人员的办事态度还是服务效率,我都觉得很满意。”面包店老板王先生对工作人员的办事态度和效率赞不绝口,“一次性办完证,为群众省时省事,便民高效,服务效率没话说!”

据了解,“一件事一次办”改革工作是将企业和群众需要办理的审批服务事项,特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项,经过环节整合、流程优化,变成企业和群众眼中的“一件事”(如开饭店、开超市等),实行“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结”,线上“一次登录、一网通办”,线下“只进一扇门、最多跑一次”,逐步实现从一个部门审批办理“一个事项”到“一件事”全流程“一次办”的转变,从每个部门“最多跑一次”到“一件事最多跑一次”的转变,推动政务服务驶入“快车道”,让群众、企业办事提速增效。

为持续深化“放管服”改革,优化营商环境,让企业和群众办事更加便捷高效,我市从企业需求出发,从群众所盼出发,围绕个人、企业两个全生命周期,陆续推出5个主题64个集成“一件事”,例如已上线的“我要开农家乐”“我要开游泳馆”“我要开烟花爆竹批发零售店”等64件“一件事套餐”,已经实现“一次提交申请,一套材料分审,一个平台控制,最多一次跑动”,截至目前,已办理3809件“一件事”套餐。

据悉,我市将持续扩大“一件事”套餐覆盖范围,进一步推进“一件事一次办”的标准化服务规范、完善服务体系,加快实体大厅与网上平台的集成融合,尽快实行线上线下,同一标准、同一流程、同质服务,实现“只跑一次、办好多件事”,不断增强企业和群众的获得感和满意度。