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网络门诊上线：患者居家看病医生在线开方

每日甘肃网11月25日讯据嘉峪关日报报道（融媒体中心记者武晓霞通讯员李静）“请问北院的急诊开吗？需要核酸证明吗？”“我刚让吕大夫网上开的药什么时候到？”“一个人在家，突然感觉心慌、喘不上气怎么办？”……这是市第一人民医院开设的网络门诊正在为患者服务的场景。

疫情期间，为了能及时服务患者，市第一人民医院组建了由中级及以上专家参加的“网络门诊”，涉及呼吸内分泌科、儿科、妇产科、普外科、骨科、消化科、五官科等18个学科20位专家。专家们通过在线了解患者病情，细致专业地解答市民医疗咨询，极大地方便了患者就医问药。仅8天时间，专家就电话、微信视频接诊1547人次，送药24人次，收住院3人，赢得了患者的信任和好评。

疫情期间，医务人员用爱心和耐心架起了医院和市民最快沟通的桥梁，为居家的市民解答了大量求医问药及许多有关就医最迫切的问题。

“看似只是接听一个一个的电话，但更重要的是帮助患者解决问题，一个电话往往需要几个部门联动，才能解决患者的实际困难，这背后默默付出的是门诊、药剂科、财务收费、信息科、急诊科、运输司机等相关科室后台综合的支撑。”负责此项工作的药剂科副主任药师王利霞说，“我们每位医护人员尽可能地多协调沟通、多承担，我们多辛苦一点，换来的是百姓更多的安心和健康。”

“昨天晚上就诊的类风湿关节炎患者，已经随访了，效果很好，病情好转。”康复科主任、副主任医师王鹏在网络门诊群里回复说，“我感觉，这个电话真的很重要，真的可以帮到患者。”

“孩子一天就吃一顿饭”“爸妈这两天吃不好、睡不好”……疫情期间，有些老人和孩子面临负面情绪困扰，医生们接到不少类似问诊求助电话。儿科副主任医师吕艳琴最多的一天接了51个电话，手机边充电边接听，她介绍，这样一通电话基本都在15—30分钟，她们会建议咨询者先照顾好自己的身体、调整自己的情绪，再找合适时机尝试与家人沟通，转移注意力，放松心情。也有一些紧急情况，有的患者独自居家，说自己突感心慌、胸闷，呼吸不畅，专家耐心询问后判定他是惊恐发作，因此通过电话隔空引导他深呼吸、冥想，不断安慰，帮助他逐渐平复、放松下来。

疫情期间，市第一人民医院除了尽一切努力确保医疗救治、保障疫情防控外，更倾心打造一条网上“生命线”，专家们在病房管护病人的情况下，全天候答疑解惑，全力以赴沟通协调，切实帮助患者解决医疗困难。