兰溪60周岁及以上常住老年人口约15.32万，占比26.67%，其中失独、失智、失能老人3900多人。在现代社区建设中，兰溪市兰江街道聚焦“失独、失智、失能”等特殊老年群体，积极创新工作机制和模式，畅通社区服务“神经末梢”，做好动态排摸、分类建档、因人施策，打造“失独不孤独、失能不失意、失智不失爱”居家医养结合养老新模式。

组团亲情式帮扶。建立动态排查机制，每月开展一次特殊群体老年人摸查，每周一次走访，准确掌握家庭结构、经济来源、健康状况、照料情况等基本信息，建立动态管理数据库。对行动不便、生活拮据、独居失能、患病患残老人，依托网格，开展“红丝带”行动，并进行“1+1+N”的组团式帮扶，即：1个老人由1个党员志愿者结对日常探望，由社区干部、社工人员、微网格长、楼道管家等队伍组团提供“助餐、助浴、助洁”等亲人般的日常照料。为了让老人“吃得省心”，兰江街道青松社区成立邻里自助餐中心，为“三失”老人办理“爱享暖心卡”，提供免费送餐上门服务;为了实现“陪伴暖心”，心舞工作室组织志愿者定期上门关心、慰问特殊老人，陪伴交谈、嘘寒问暖、心理疏导，提供精神抚慰;为了实现“家政贴心”，兰花社区将零星的爱心商铺连线成面，打造爱心扶老一条街，定期为特殊老人提供理发上门、送货上门、家电维修上门等贴心服务。

专业开放式帮扶。兰江街道推行院内+院外养老服务。院内医护服务，依托社区卫生服务机构等现有资源，每年免费为辖区“三失”老人提供一次生活方式和身体状况评估等健康管理服务。鼓励有条件的医疗卫生机构，为重病、失能等行动不便的老年人提供定期上门巡诊、家庭病床、社区护理、健康管理等服务，为失能老年人提供康复、护理等服务。院外出行服务，实施社区公共场所阶梯缓坡化改造、无障碍公厕改造、公共楼道出入无障碍改造等，努力提升特殊群体老年人出行便利。同时，引导社会力量探索契合特殊群体老年人需求的专业服务，社区组建“敬老爱心联盟”，各行各业爱心社会组织利用专业优势为“三失”老人提供个性化、针对性服务。如“雷锋车队”长年为“三失”老人提供免费出行服务，已累计接送老人1.2万人次;“我们都是兰溪人志愿服务QQ群”为老人提供“助行、助乐”等服务。街道纪工委还从社区养老服务站点切入，开展多方面检查，用监督促进养老服务优质化。

线上智慧式帮扶。推动智慧养老在社区落地。数据归集，根据掌握特殊群体老年人数量、分布及其养老服务需求等基本情况，依托全市4803个微网格管理体系，建立特殊老人“关爱地图”;整合资源，有效整合各类为老人服务资源，为特殊群体老年人提供精准高效服务。如兰花社区为亲友在海外的老人提供视频连线服务，让不会操作智能手机的老人能跟海外亲友“面对面”话家常;应急服务，健全完善紧急呼叫服务系统，逐步把所有独居失能老年人纳入系统范围，并为其安装紧急呼叫设备，与社区生活指导员手机终端连接，使这些老年人遇到紧急情况时能够及时获得医疗救援服务。