群众事无小事，客户服务贯穿银行业务的方方面面。珠海建行始终坚信良好的客户服务能够给客户带来优质的体验，更能带动各项业务的发展。无论是厅堂的服务还是柜面的操作，一声问候，一次点头都可能成为客户好评的开端。近日，珠海建行就通过两个法则提升客户服务满意度的同时增加客户粘性，凭借优质的服务获得客户“芳心”。

急人之所急。

夏日炎炎，高温炙烤，一位中年客户神情焦急的来到珠海建行凤海支行网点大厅，经过了解，客户需要为自己的父亲办一张银行卡，父亲年纪比较大而且行动不便，颤颤巍巍地跟着儿子来到了现场。大堂经理见状，提前把老人扶到了椅子上，询问客户需要办理什么业务。当得知客户想为行动不便的父亲开卡的时候，大堂经理马上报备网点渠运副行长，并按规定为老人家开通了绿色通道——安排专人为客户办理开卡业务。经过柜员和大堂经理的协同配合，很快就为客户开好了银行卡，老人家激动地表示感谢。在随后的日子里，老人家的儿子将其他银行的存款陆陆续续存到了建行的定期账户里，一次贴心的服务得到了客户的高度认可。

想人之所想。

在网点负责人的带动下，珠海建行拱北支行营业部员工在每一个细微的工作中保持高度负责的态度，用“真心”和“真情”服务每一位客户，让广大群众享受更优质的金融服务。在举办网点沙龙时，通过量身定制特色金融方案，赢得客户信赖。

活动前各位员工积极邀约客户，运用建行客户维护系统把理财偏好保守的客户筛选出来。活动过程中主持人通过生动有趣的话语结合有奖问答的形式将建行信用卡优惠、大额存单、理财等知识串联起来，根据每位客户的喜好度和关注度不同，为客户设计个性化的金融资产配置方案，帮助客户盘活闲置资金，生动有趣的环节加上专业的金融服务，赢得了在场客户的一致好评，现场开始忙碌起来，基金、理财、保险等陆陆续续通过手机银行“跳动了起来”。

服务无小事，它可能是一句轻声的问候，也可能是一个简单的动作。珠海建行所有员工将始终坚持以客户为中心的服务理念，常思百姓冷暖，想客户之所想，急客户之所急，高质量服务客户，持续擦亮建行德馨服务品牌。

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